第413章 陷入困境
"行啊，我这就过去。"林青雪当即答应下来。
只是当她来到客服部时，才发现事情的严重性已经远远超出她的想象。
几乎所有的客服都在忙着接电话，忙着给对面解释。
而那些消费者都在询问他们的凝脂究竟怎么回事，甚至有的要求赔偿。
不过半天时间，就有不少人要求退货。
客服部的经理头疼的厉害，只能跟林青雪汇报。
林青雪听得直皱眉："他们在什么平台买的，就在什么平台退货，为什么打到我们公司？
"很多都是产品已经开封了，购买端不退，就找到我们公司了。"客服部经理很无力："还有不少人要求我们十倍赔偿，我们也不敢答应，还得请您做主。
这可不是小事。
林青雪一时也没拿定主意，直接去了许帆办公室，将事情原原本本说了。
许帆满脸凝重的坐在老板椅子上，一言不发。
林青雪道："我们最近卖了不少凝脂套装出去吧？如果全回收，腾龙集团怕是立刻就扛不住了。
"若是不回收，凝脂套装的信誉会更快破产。
许帆头皮发麻。
这种危机如果一个处理不好，对腾龙集团将是毁灭性的打击。
许帆坐不住了，站起身在办公室来回走动。
无论怎么选择，好像都是错的。
要是李总在这儿，肯定会有办法。
许帆攥紧了拳头，恨不得现在就给李峰打电话。
这么一想，不自觉拿起办公桌上的手机。
解锁的瞬间，他停住了。
李总的意思很明显，就是想通过这个事让他成长。
如果他连一点风雨都扛不住，怎么对得起李总花重金的培养？
许帆深吸口气，扭头看向林青雪："林总，您觉得如何处理为好？
林青雪顿了下，才道："我暂时也没好主意，不如找找公关？
许帆当即拨通一个电话，电话一接通，直接跟对面道："通知公关部和宣发部，五分钟后开会。
打完电话，许帆才缓和了语气对林青雪道："林总，那些消费者还麻烦您先稳住，我这边尽快找到解决方案。
"行，这事交给我。
说完，林青雪还加了一句："李总说过，越是这种时候，越要沉着冷静，焦虑烦躁等负面情绪只会阻碍你的思考。
想到往日李峰在公司时的状态，许帆头脑清明不少。
他笑道："谢谢林总。
的确，李总的魅力就在于处变不惊。
哪怕天大的事，也会被他云淡风轻的化解。
这就是他许帆要学习的地方。
林青雪也不多停留，回到客服部后，就将上面的意思传达给客服部经理。
"他们还在讨论决策，你们暂时得拖一拖。
"林总请放心，我这就制定新回复。"客服部经理当即承诺。
对于他这种老油条来说，打太极还是很在行的。
很快，客服部人手一份新的回复话语。
顾客再打电话来要求退货时，他们真诚回复，请求拖一会儿。
不过许帆开了半小时会，并没有得到任何有用的解决方案。
他干脆不浪费时间，直接散会。
只是在看到宣发部经理经过时，他灵光一闪，直接喊住："你们部门的孙睿在吗？
"在，他们都在网上引导舆论。
"把他叫到我办公室吧。"许帆
道。
孙睿忐忑的来到总经理办公室门口，秘书直接将他带了进去。
头一次来总经理办公室，孙睿很局促。
许帆从办公桌走过来，往沙发一指："坐吧。
孙睿恭敬的应了一声，半个屁股挨着沙发边坐下。
许帆开门见山："网上关于凝脂的消息你都看了吧？
"看了，都在骂我们的凝脂有毒有激素。现在舆论对我们很不利，品牌多年建立的信誉已经被摧毁得七七八八了。我们之前找来帮忙推广的两个网红，现在也被粉丝疯狂私信，甚至还有不少人骂她们。
许帆"嗯"了一声，推了把眼镜："你觉得现在有什么办法能扭转我们的口碑？
"我？许总，我只是一个小员工，要不还是问问我们经理吧？
孙睿警惕起来。
他以前年轻不懂事，还想着越级上报，现在可不敢了。
再说，他们经理人很不错，他也不想跟经理关系搞僵了。
许帆严肃起来："孙睿，现在是腾龙集团生死存亡的危机时刻，你要是有想法就直接说，不要搞那些办公室政治！一旦这个难关过不去，知道我们公司会损失多少吗？知道有多少人要失业吗？
最后一句，几乎是怒喝出来。
孙睿被吓了一跳，整个人差点从沙发上摔下去。
他心里发慌，这会儿也不敢想太多，只能老老实实道："我……我是有个想法，就是……就是不知道能不能行得通。
"有办法就说，行不行得通由我判断。"许帆干净利落道。
孙睿偷偷将手放到背后，把手心的汗在衣服上擦了好几下。
"既然网上热度这么高，我们就自证清白。不是有很多人来骂那两主播吗？干脆让她们直播，去医院看脸，再拿我们的凝脂去专业的检测机构检测。
孙睿咽了口水，继续道："热度都这么高了，我们正好利用一下，一旦我们的产品检测出没问题，那不是免费为凝脂套装做了一波广告吗，这样我们凝脂只会更火。
"很冒险啊。"许帆垂了眸子，细细思索起来。
现在舆论一边倒，他们想在风口浪尖上将舆论扭转，一旦操作不好，只会更败坏凝脂的名声。
"置之死地而后生，许总，我们可以多找一些网红来直播，这么好的热度，他们肯定想蹭，我们都不用给多少钱。
孙睿赶忙劝说。
在他看来，黑红也是红，是流量。
别的护肤品想得到这种热度都办不到，他们坐在公司就得到了，多省钱啊。
许帆定定看着孙睿，想到当初李峰用的来扭转游戏公司名声的招数，心头大定。
已经是这种情况了，很多人都要退货了，既然如此，为什么不试试孙睿的办法？
在他看来，这办法有一定可行性。
至少短时间内，大家会将注意更多的投入到检测结果上，而不是一心给客服部打电话要求退货。
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只是当她来到客服部时，才发现事情的严重性已经远远超出她的想象。
几乎所有的客服都在忙着接电话，忙着给对面解释。
而那些消费者都在询问他们的凝脂究竟怎么回事，甚至有的要求赔偿。
不过半天时间，就有不少人要求退货。
客服部的经理头疼的厉害，只能跟林青雪汇报。
林青雪听得直皱眉："他们在什么平台买的，就在什么平台退货，为什么打到我们公司？
"很多都是产品已经开封了，购买端不退，就找到我们公司了。"客服部经理很无力："还有不少人要求我们十倍赔偿，我们也不敢答应，还得请您做主。
这可不是小事。
林青雪一时也没拿定主意，直接去了许帆办公室，将事情原原本本说了。
许帆满脸凝重的坐在老板椅子上，一言不发。
林青雪道："我们最近卖了不少凝脂套装出去吧？如果全回收，腾龙集团怕是立刻就扛不住了。
"若是不回收，凝脂套装的信誉会更快破产。
许帆头皮发麻。
这种危机如果一个处理不好，对腾龙集团将是毁灭性的打击。
许帆坐不住了，站起身在办公室来回走动。
无论怎么选择，好像都是错的。
要是李总在这儿，肯定会有办法。
许帆攥紧了拳头，恨不得现在就给李峰打电话。
这么一想，不自觉拿起办公桌上的手机。
解锁的瞬间，他停住了。
李总的意思很明显，就是想通过这个事让他成长。
如果他连一点风雨都扛不住，怎么对得起李总花重金的培养？
许帆深吸口气，扭头看向林青雪："林总，您觉得如何处理为好？
林青雪顿了下，才道："我暂时也没好主意，不如找找公关？
许帆当即拨通一个电话，电话一接通，直接跟对面道："通知公关部和宣发部，五分钟后开会。
打完电话，许帆才缓和了语气对林青雪道："林总，那些消费者还麻烦您先稳住，我这边尽快找到解决方案。
"行，这事交给我。
说完，林青雪还加了一句："李总说过，越是这种时候，越要沉着冷静，焦虑烦躁等负面情绪只会阻碍你的思考。
想到往日李峰在公司时的状态，许帆头脑清明不少。
他笑道："谢谢林总。
的确，李总的魅力就在于处变不惊。
哪怕天大的事，也会被他云淡风轻的化解。
这就是他许帆要学习的地方。
林青雪也不多停留，回到客服部后，就将上面的意思传达给客服部经理。
"他们还在讨论决策，你们暂时得拖一拖。
"林总请放心，我这就制定新回复。"客服部经理当即承诺。
对于他这种老油条来说，打太极还是很在行的。
很快，客服部人手一份新的回复话语。
顾客再打电话来要求退货时，他们真诚回复，请求拖一会儿。
不过许帆开了半小时会，并没有得到任何有用的解决方案。
他干脆不浪费时间，直接散会。
只是在看到宣发部经理经过时，他灵光一闪，直接喊住："你们部门的孙睿在吗？
"在，他们都在网上引导舆论。
"把他叫到我办公室吧。"许帆
道。
孙睿忐忑的来到总经理办公室门口，秘书直接将他带了进去。
头一次来总经理办公室，孙睿很局促。
许帆从办公桌走过来，往沙发一指："坐吧。
孙睿恭敬的应了一声，半个屁股挨着沙发边坐下。
许帆开门见山："网上关于凝脂的消息你都看了吧？
"看了，都在骂我们的凝脂有毒有激素。现在舆论对我们很不利，品牌多年建立的信誉已经被摧毁得七七八八了。我们之前找来帮忙推广的两个网红，现在也被粉丝疯狂私信，甚至还有不少人骂她们。
许帆"嗯"了一声，推了把眼镜："你觉得现在有什么办法能扭转我们的口碑？
"我？许总，我只是一个小员工，要不还是问问我们经理吧？
孙睿警惕起来。
他以前年轻不懂事，还想着越级上报，现在可不敢了。
再说，他们经理人很不错，他也不想跟经理关系搞僵了。
许帆严肃起来："孙睿，现在是腾龙集团生死存亡的危机时刻，你要是有想法就直接说，不要搞那些办公室政治！一旦这个难关过不去，知道我们公司会损失多少吗？知道有多少人要失业吗？
最后一句，几乎是怒喝出来。
孙睿被吓了一跳，整个人差点从沙发上摔下去。
他心里发慌，这会儿也不敢想太多，只能老老实实道："我……我是有个想法，就是……就是不知道能不能行得通。
"有办法就说，行不行得通由我判断。"许帆干净利落道。
孙睿偷偷将手放到背后，把手心的汗在衣服上擦了好几下。
"既然网上热度这么高，我们就自证清白。不是有很多人来骂那两主播吗？干脆让她们直播，去医院看脸，再拿我们的凝脂去专业的检测机构检测。
孙睿咽了口水，继续道："热度都这么高了，我们正好利用一下，一旦我们的产品检测出没问题，那不是免费为凝脂套装做了一波广告吗，这样我们凝脂只会更火。
"很冒险啊。"许帆垂了眸子，细细思索起来。
现在舆论一边倒，他们想在风口浪尖上将舆论扭转，一旦操作不好，只会更败坏凝脂的名声。
"置之死地而后生，许总，我们可以多找一些网红来直播，这么好的热度，他们肯定想蹭，我们都不用给多少钱。
孙睿赶忙劝说。
在他看来，黑红也是红，是流量。
别的护肤品想得到这种热度都办不到，他们坐在公司就得到了，多省钱啊。
许帆定定看着孙睿，想到当初李峰用的来扭转游戏公司名声的招数，心头大定。
已经是这种情况了，很多人都要退货了，既然如此，为什么不试试孙睿的办法？
在他看来，这办法有一定可行性。
至少短时间内，大家会将注意更多的投入到检测结果上，而不是一心给客服部打电话要求退货。
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