第298章 你们不能给我公道，我就自己争取
第298章你们不能给我公道，我就自己争取
看见龙腾靠在床头，何欢十分开心，“我看看你的房间，行吗？”
“嗯。”龙腾掀开被子起床，看她穿着橘粉色的丝绸睡裙，何欢心都要化了。恨不能把手伸进屏幕去抱住她。
龙腾很快翻转了镜头，对着屋子让他看。
何欢无语，好吧，这是他自己要求的。
不过她家真的好大，好漂亮！
到大大的落地窗前，龙腾对着飘窗台上的垫子，一只白猫转过头来，龙腾坐到猫身边，摸摸它雪白的长毛。
镜头终于转过来，何欢十分开心，她和她的猫都是仙女！
“打个招呼吧。”龙腾说。
“嗨！仙女！”
龙腾道：“我说猫。”
何欢捂脸，仙女却很高冷，看看他，扭过头去。
何欢是真的感觉他不如她的猫了！
又看着窗外一片碧水，“那……那不会是西湖吧？”
“钱塘江。”
何欢震惊，龙姑娘果然不是一般有钱啊！
龙腾体贴地把镜头转过去，让他看钱塘江。
上次发给他的报平安照片，角度原因，只看到窗外灯火没看到江。现在看来，原来是对岸灯火。上次还以为那么大窗台是她家客厅，原来是她的卧室。
跟她家一比起来，这次住的酒店都弱爆了！
何欢十分心痒，“既然是走婚，我可不可以走去你家？”
屏幕外传来龙腾的笑声。
“反正我想休息几天，要不我去杭州？我还没去过杭州呢！这回你当导游。”
“不要来。”龙腾把镜头转过来对着自己。
“为什么？”何欢一脸委屈。
龙腾抿了抿嘴，“嗯，以后再说吧。”
何欢不开心，她这样的大户人家，爸爸绝对是霸道总裁。又说不会跟他结婚，不会家里有安排？所以才不能跟他公开相处？
看他不开心的样子，龙腾微笑了一下，“晚上让伱看钱塘江的晚霞，如果有的话。”
“嗯。”何欢又开心起来，“你和家人住吗？”
“我一个人。”
“一个人？”何欢看着她，“一个人住这么大的房子？”
“也不大，三百平。”
何欢捂着胸口，想他当初搬到这个小区，六十多平的房子，可以一个人拥有一个房间，就觉得走上了人生巅峰。
人与人之间的差距，比他和猫的差距都大！
“你还想看吗？”
“好啊！”何欢说。
龙腾又走到客厅、餐厅……虽然是简洁装修，但是非常大非常豪华。
“你一个人住不会害怕吗？”
“不会，安保很好，一梯一户，外人不能进。”
“那你会做饭吗？还是点外卖？”
“我在家，保姆会来帮我做饭再走。”
“那你还要洗碗啊？”
她那双柔嫩的小手，何欢就觉得她应该十指不沾阳春水。
“有洗碗机。其他的保姆会收拾的。”
“一个人吃饭不寂寞吗？”
龙腾笑了。
何欢也笑了，表现得太明显了！
不禁又想到，谁能不被这姑娘的条件弄得不再那么纯粹？不分男女，面对这样的条件，都难保持本心。
这姑娘也是单纯，很容易给人骗了。
不过何欢看了她的家，以后就可以更好地想象她吃饭、坐在沙发上或者靠着窗台撸猫的样子。不用凭空想象了嘛。
她的生活确实是他难以进入的，何欢也不想去了解了，差距过于大的生活环境，确实很适合走婚。那就等着她来走他吧。
“我要去旅行社报账了，傍晚让我看晚霞。”
“嗯。”
挂了视频，何欢开心地起床，朝气满满去旅行社。
在路上又看到一条好消息：鸡公头被拘留罚款，而且进入普达措国家公园黑名单。
何欢满脸笑容走进景缘旅行社，里面的同事目光有点怪异。
何欢知道，他怼导游又怼游客，大家一定觉得他是奇葩！管他们的，转头去财务室。
纯玩团，没什么回扣和分账，算起来很简单。
很快就报了账出来，计调和策划拉住他，“小白龙，我们商量下下个团吧。这网上顾客天天咨询。早点定下来。”
何欢无奈，“我才回来。十一天哎！我要休息两天。而且我还要去旅游局。”
计调看着他，“小白龙，客户都撤诉了你还去旅游局干什么？”
“她撤诉了我没撤诉啊！”
计调也像看奇葩，策划说：“你去旅游局是一回事，我们先把下个团线路定了。先做好方案收客嘛。”
“嗯……”何欢想了一下，“让我休息五天，然后去版纳吧。”何欢想着，去版纳踩踩线，多拍一些照片，下次把龙姑娘忽悠来。或者休息了几天，她又想来了。
“行。那我们还是按照上个团的标准先做方案。”
“好。”何欢让他们去弄线路了，就去旅游局。
到投诉中心，工作人员看见他，相视一眼。
没人理他，中心主任接待了他。
何欢拿出昨天从冯师傅那儿拷到手机上的监控视频。
主任和几个工作人员看完，抬头看着他，“小白龙，那你现在是？”
“我要她跟我道歉。”
几人相视一眼，“可是，我们没有权利要求游客跟你道歉。”
“为什么？这事实不够清楚吗？”
“小白龙，游客已经撤销投诉了。”
“她撤销投诉了显得她大度，我要感恩戴德吗？”
“小白龙，你也没有受到什么实质性的伤害。”
“什么叫实质性伤害？她让我去搬石头，让我给她下跪，推搡我。我的感情和尊严受到了伤害！”
几个工作人员低下头，暗笑。
何欢看着他们，“导游不配谈尊严吗？”
几人忍住笑。
“出境游，都知道在出发前签个协议，让游客出国尊重当地导游司机所有服务人员，连给小费都不能用那种施舍的态度。再三强调要尊重职业平等！怎么？我们不配？”
几人低着头。
“媒体天天蹭热度报道导游辱骂威胁游客，导游被游客辱骂殴打不是发生得更多吗？从来没人关心，从来没人报道！
作为主管部门，也从来都是息事宁人！导游这个群体被黑化，你们没有责任吗？
导游没有尊严了，没有身为文化传播者的荣誉感了，不就只能跟游客比烂了吗？不比他们更恶不就只能被他们侮辱吗？
你们整天只会处罚导游，抓几个典型，就心安理得了？处罚了导游，这个行业就变好了？”
“要不给你颁个委屈奖？”一个工作人员讥讽道。
何欢站起来，“是不是我打你一巴掌，然后给你个委屈奖，你就开心了？”
工作人员脸红脖子粗。
“受不了了是吗？”何欢看着他，“那凭什么就要我受这口气？没发生在自己身上，都劝人大度是吗？”
“那你要怎么样？”主任看着他。
“我要求她给我道歉，上云州旅游黑名单！”
几人震惊地瞪大眼。
“普达措都让那个污蔑我的游客给我道歉了，都上黑名单了！”
“那个游客上黑名单是因为乱扔烟头，不是因为说了你什么。”
何欢默然，对，如果没有扔烟头，大概率就是道歉了事。
“你发现你的问题没有？小白龙。”主任看着他，“就是你在碰到游客刁难的时候，你没有去化解，没有去安抚，你反而一步步激化了矛盾，让游客越来越愤怒，最后动手。”
何欢说不出话，这居然变成了自己的责任！
“我们也看了游客的举报信。”大家相互交换了一下眼神，“现在看了视频，你确实没有妥善处理。”
“那你们教教我，怎么处理。”
“导游服务规范上说过，面对游客的刁难、辱骂，导游应该心平气和听取对方的要求，以幽默的方式化解。”主任说，“你们考试的时候应该也有很多这样的题。你应该考得很好，不应该不知道啊！”
“你们那服务规范，那书上就写错了！我考试的时候我还很天真！但我真当导游了我再考一回，我恐怕过不了！这不合理！”
何欢说，“人家都侮辱我了，我还怎么心平气和？我还怎么幽默？我不是人？我没有情绪？
我就问你们，如果这个视频互换身份，变成我让游客下跪，我推游客，我会受到怎样的处罚？”
大家相互看看。何欢也看看他们，“嗯？”
涉及到辱骂游客就会道歉罚款甚至吊销导游证，更别说动手了。那基本是禁入旅游行业了。
何欢看着他们，“都是人，凭什么换成我是导游，她就可以一点处罚都不受？”
主任低下头，挠了挠眼角。
“旅游局不止是保护游客的吧？你们是管理者，在导游受到不公正待遇的时候，你们也应该是保护者吧？”
“小白龙……”主任道，“我很理解你的心情。但是……旅游法，它是一个行业规范，它是对内的。对游客，我们确实是没有这个权利。
导游归我们管，我们可以去规范你们的行为。但游客不归我们管。所以游客有什么不文明行为，是由公安来处理。
比如普达措那个，交给了森林公安。你这个你也报了警，你看，是不是……没有造成实质伤害，公安都很难……”
主任叹了一口气，“服务业就是这样。所以我们只能说内部安慰你一下。”
“委屈奖！是吗？”何欢气笑，“委屈奖就是在放纵游客的不文明行为！就是行业内施加的二次伤害！
我认为服务行业，需要服务质量服务态度！但绝不是服务人员要低人一等！顾客不是可以横行无忌的上帝！”
“我们确实没有这个权利去对游客做出任何要求和处罚，因为她不涉及毁坏公物危及公共安全。”
何欢看着他们，“看来我的安全我的尊严无所谓。你们作为我的管理部门，不能给我争取公道，那我就自己争取！”
何欢站起来。
“小白龙……”
何欢走了出去。
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看见龙腾靠在床头，何欢十分开心，“我看看你的房间，行吗？”
“嗯。”龙腾掀开被子起床，看她穿着橘粉色的丝绸睡裙，何欢心都要化了。恨不能把手伸进屏幕去抱住她。
龙腾很快翻转了镜头，对着屋子让他看。
何欢无语，好吧，这是他自己要求的。
不过她家真的好大，好漂亮！
到大大的落地窗前，龙腾对着飘窗台上的垫子，一只白猫转过头来，龙腾坐到猫身边，摸摸它雪白的长毛。
镜头终于转过来，何欢十分开心，她和她的猫都是仙女！
“打个招呼吧。”龙腾说。
“嗨！仙女！”
龙腾道：“我说猫。”
何欢捂脸，仙女却很高冷，看看他，扭过头去。
何欢是真的感觉他不如她的猫了！
又看着窗外一片碧水，“那……那不会是西湖吧？”
“钱塘江。”
何欢震惊，龙姑娘果然不是一般有钱啊！
龙腾体贴地把镜头转过去，让他看钱塘江。
上次发给他的报平安照片，角度原因，只看到窗外灯火没看到江。现在看来，原来是对岸灯火。上次还以为那么大窗台是她家客厅，原来是她的卧室。
跟她家一比起来，这次住的酒店都弱爆了！
何欢十分心痒，“既然是走婚，我可不可以走去你家？”
屏幕外传来龙腾的笑声。
“反正我想休息几天，要不我去杭州？我还没去过杭州呢！这回你当导游。”
“不要来。”龙腾把镜头转过来对着自己。
“为什么？”何欢一脸委屈。
龙腾抿了抿嘴，“嗯，以后再说吧。”
何欢不开心，她这样的大户人家，爸爸绝对是霸道总裁。又说不会跟他结婚，不会家里有安排？所以才不能跟他公开相处？
看他不开心的样子，龙腾微笑了一下，“晚上让伱看钱塘江的晚霞，如果有的话。”
“嗯。”何欢又开心起来，“你和家人住吗？”
“我一个人。”
“一个人？”何欢看着她，“一个人住这么大的房子？”
“也不大，三百平。”
何欢捂着胸口，想他当初搬到这个小区，六十多平的房子，可以一个人拥有一个房间，就觉得走上了人生巅峰。
人与人之间的差距，比他和猫的差距都大！
“你还想看吗？”
“好啊！”何欢说。
龙腾又走到客厅、餐厅……虽然是简洁装修，但是非常大非常豪华。
“你一个人住不会害怕吗？”
“不会，安保很好，一梯一户，外人不能进。”
“那你会做饭吗？还是点外卖？”
“我在家，保姆会来帮我做饭再走。”
“那你还要洗碗啊？”
她那双柔嫩的小手，何欢就觉得她应该十指不沾阳春水。
“有洗碗机。其他的保姆会收拾的。”
“一个人吃饭不寂寞吗？”
龙腾笑了。
何欢也笑了，表现得太明显了！
不禁又想到，谁能不被这姑娘的条件弄得不再那么纯粹？不分男女，面对这样的条件，都难保持本心。
这姑娘也是单纯，很容易给人骗了。
不过何欢看了她的家，以后就可以更好地想象她吃饭、坐在沙发上或者靠着窗台撸猫的样子。不用凭空想象了嘛。
她的生活确实是他难以进入的，何欢也不想去了解了，差距过于大的生活环境，确实很适合走婚。那就等着她来走他吧。
“我要去旅行社报账了，傍晚让我看晚霞。”
“嗯。”
挂了视频，何欢开心地起床，朝气满满去旅行社。
在路上又看到一条好消息：鸡公头被拘留罚款，而且进入普达措国家公园黑名单。
何欢满脸笑容走进景缘旅行社，里面的同事目光有点怪异。
何欢知道，他怼导游又怼游客，大家一定觉得他是奇葩！管他们的，转头去财务室。
纯玩团，没什么回扣和分账，算起来很简单。
很快就报了账出来，计调和策划拉住他，“小白龙，我们商量下下个团吧。这网上顾客天天咨询。早点定下来。”
何欢无奈，“我才回来。十一天哎！我要休息两天。而且我还要去旅游局。”
计调看着他，“小白龙，客户都撤诉了你还去旅游局干什么？”
“她撤诉了我没撤诉啊！”
计调也像看奇葩，策划说：“你去旅游局是一回事，我们先把下个团线路定了。先做好方案收客嘛。”
“嗯……”何欢想了一下，“让我休息五天，然后去版纳吧。”何欢想着，去版纳踩踩线，多拍一些照片，下次把龙姑娘忽悠来。或者休息了几天，她又想来了。
“行。那我们还是按照上个团的标准先做方案。”
“好。”何欢让他们去弄线路了，就去旅游局。
到投诉中心，工作人员看见他，相视一眼。
没人理他，中心主任接待了他。
何欢拿出昨天从冯师傅那儿拷到手机上的监控视频。
主任和几个工作人员看完，抬头看着他，“小白龙，那你现在是？”
“我要她跟我道歉。”
几人相视一眼，“可是，我们没有权利要求游客跟你道歉。”
“为什么？这事实不够清楚吗？”
“小白龙，游客已经撤销投诉了。”
“她撤销投诉了显得她大度，我要感恩戴德吗？”
“小白龙，你也没有受到什么实质性的伤害。”
“什么叫实质性伤害？她让我去搬石头，让我给她下跪，推搡我。我的感情和尊严受到了伤害！”
几个工作人员低下头，暗笑。
何欢看着他们，“导游不配谈尊严吗？”
几人忍住笑。
“出境游，都知道在出发前签个协议，让游客出国尊重当地导游司机所有服务人员，连给小费都不能用那种施舍的态度。再三强调要尊重职业平等！怎么？我们不配？”
几人低着头。
“媒体天天蹭热度报道导游辱骂威胁游客，导游被游客辱骂殴打不是发生得更多吗？从来没人关心，从来没人报道！
作为主管部门，也从来都是息事宁人！导游这个群体被黑化，你们没有责任吗？
导游没有尊严了，没有身为文化传播者的荣誉感了，不就只能跟游客比烂了吗？不比他们更恶不就只能被他们侮辱吗？
你们整天只会处罚导游，抓几个典型，就心安理得了？处罚了导游，这个行业就变好了？”
“要不给你颁个委屈奖？”一个工作人员讥讽道。
何欢站起来，“是不是我打你一巴掌，然后给你个委屈奖，你就开心了？”
工作人员脸红脖子粗。
“受不了了是吗？”何欢看着他，“那凭什么就要我受这口气？没发生在自己身上，都劝人大度是吗？”
“那你要怎么样？”主任看着他。
“我要求她给我道歉，上云州旅游黑名单！”
几人震惊地瞪大眼。
“普达措都让那个污蔑我的游客给我道歉了，都上黑名单了！”
“那个游客上黑名单是因为乱扔烟头，不是因为说了你什么。”
何欢默然，对，如果没有扔烟头，大概率就是道歉了事。
“你发现你的问题没有？小白龙。”主任看着他，“就是你在碰到游客刁难的时候，你没有去化解，没有去安抚，你反而一步步激化了矛盾，让游客越来越愤怒，最后动手。”
何欢说不出话，这居然变成了自己的责任！
“我们也看了游客的举报信。”大家相互交换了一下眼神，“现在看了视频，你确实没有妥善处理。”
“那你们教教我，怎么处理。”
“导游服务规范上说过，面对游客的刁难、辱骂，导游应该心平气和听取对方的要求，以幽默的方式化解。”主任说，“你们考试的时候应该也有很多这样的题。你应该考得很好，不应该不知道啊！”
“你们那服务规范，那书上就写错了！我考试的时候我还很天真！但我真当导游了我再考一回，我恐怕过不了！这不合理！”
何欢说，“人家都侮辱我了，我还怎么心平气和？我还怎么幽默？我不是人？我没有情绪？
我就问你们，如果这个视频互换身份，变成我让游客下跪，我推游客，我会受到怎样的处罚？”
大家相互看看。何欢也看看他们，“嗯？”
涉及到辱骂游客就会道歉罚款甚至吊销导游证，更别说动手了。那基本是禁入旅游行业了。
何欢看着他们，“都是人，凭什么换成我是导游，她就可以一点处罚都不受？”
主任低下头，挠了挠眼角。
“旅游局不止是保护游客的吧？你们是管理者，在导游受到不公正待遇的时候，你们也应该是保护者吧？”
“小白龙……”主任道，“我很理解你的心情。但是……旅游法，它是一个行业规范，它是对内的。对游客，我们确实是没有这个权利。
导游归我们管，我们可以去规范你们的行为。但游客不归我们管。所以游客有什么不文明行为，是由公安来处理。
比如普达措那个，交给了森林公安。你这个你也报了警，你看，是不是……没有造成实质伤害，公安都很难……”
主任叹了一口气，“服务业就是这样。所以我们只能说内部安慰你一下。”
“委屈奖！是吗？”何欢气笑，“委屈奖就是在放纵游客的不文明行为！就是行业内施加的二次伤害！
我认为服务行业，需要服务质量服务态度！但绝不是服务人员要低人一等！顾客不是可以横行无忌的上帝！”
“我们确实没有这个权利去对游客做出任何要求和处罚，因为她不涉及毁坏公物危及公共安全。”
何欢看着他们，“看来我的安全我的尊严无所谓。你们作为我的管理部门，不能给我争取公道，那我就自己争取！”
何欢站起来。
“小白龙……”
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